Studi Kewarganegaraan Pada Fungsi Pelayanan Publik Oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Halmahera Timur

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendektan deskriptif, untuk menggali data penelitian tentang Studi Kewarganegaraan terhadap fungsi pelayanan public oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Halmahera Timur dalam rangka memastikan pelayanan sebagai Good governance. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa fungsi pelayanan oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Halmahera Timur belum optimal, hal tersebut dapat dilihat dari tingkat kejelasan informasi melalui prosedur pelayanan, walaupun pelayanan tidak dipungut biaya tetapi juga tidak ada kejelasan informasi pelayanan, fasilitas pelayanan yang kurang memadai seperti sarana dam prasarana. Belum optimalnya fungsi pelayanan publik oleh Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Halmahera Timur dipengaruhi oleh faktor rendahnya kemampuan petugas pelayanan, ketersediaan fasilitas layanan dan yang paling berpengaruh adalah kapasitas sumber daya manusia pegawai.